Nio kunder av tio rekommenderar oss till en vän

I september skickade vi ut en kundundersökning via mail och post till alla kunder vi har e-postadress och hemadress till. Vi fick över tusen svar. Vilket fantastiskt engagemang för vår butik. Härligt!

Vi ställde frågor om vad man upplever som viktigt i val av butik och hur väl vi lever upp till det. Vi frågade även om shoppingvanor, mediavanor samt om man hade andra önskemål på oss.

Nu har vi ställt samman alla svar och resultatet har presenterats för mina medarbetare. I vår ska vi ta fram en handlingsplan för förbättringar så du förhoppningsvis märker att något händer utifrån dina och andra kunder önskemål.

Vad tycker kunderna om oss?

Det våra kunder anser är viktigast i valet av butik är:
kunnig personal; trevligt bemötande; och hög kvalitet på varorna. Det vill mer än 85 procent av våra kunder ha.

Det är mindre viktigt med:
inspirerande miljö; läge; och öppettider.

Som tur är tycker våra kunder att vi lever upp till önskemålen om kunnighet, trevligt bemötande och hög kvalitet på våra plagg. 93 procent tycker att man blir trevligt bemött hos oss och 86 procent upplever att vi är kunniga. Vilket är mycket glädjande eftersom jag har arbetat så hårt med att hitta de bästa medarbetarna som finns.

Dessutom skulle 97 procent av våra kunder rekommendera oss till sina vänner Det gör mig stolt!

Vad borde vi förbättra?

Önskemålen och förslagen till förbättringar handlar bland annat om fler större och mindre storlekar, att vi ska ha ett ”tuffare” och mindre ”tantigt” sortiment och att vi ska ta in fler märken av hög kvalitet.

Men de flesta är nöjda med Jacobssons precis som vi är. Så här skriver en kund: ”Ni är så bra att det är svårt att komma på något som ni kan förbättra.”

Har du synpunkter du vill framföra till mig eller är du inte nöjd med vårt bemötande? Jag uppskattar om du e-postar till mig på charlotte@jacobssons.nu för jag vill veta. Vi jobbar på temat att ”vi gör i huvudsak rätt”, men självklart gör vi fel och då vill jag få en chans att be om ursäkt.

Stort tack igen till dig som medverkade!

Charlotte Jacobsson Sekund