LEVERANS & RETUR

Hos oss på Jacobssons är det enkelt och tryggt att handla. Du har fri frakt och fri retur (gäller inte reaplagg) och du kan enkelt lämna eller byta plagget i butiken på Kungsgatan. Inga extra avgifter tillkommer. För personlig service kontakta oss gärna på telefon 08-411 17 37. Vi finns tillgängliga måndag-fredag klockan 9.00-17.00.

LEVERANS
Det är viktigt för oss att du får en trevlig upplevelse när du handlar hos Jacobssons.nu. Därför anstränger vi oss för att packa din beställning samma dag som vi får den (vardagar) så att du får dina nya kläder så snabbt som möjligt. Vårt lager finns i butiken på Kungsgatan. Leveranstiden är 1-3 arbetsdagar. OBS! Räkna med några extra dagar vid högtider, då posten har högt tryck. Skulle plagget ha längre leveranstid står det i produkttexten.

Vill du hämta plaggen i butiken på Kungsgatan, kan du göra det samma dag som din beställning. Vårt lager finns i anslutning till butiken.

LEVERANSSÄTT
Varor levereras till den adress som anges vid beställningen. Vi står för kostnaden för leveransen i Sverige. För Finland, Danmark och Tyskland är fraktkostnaden 100 kr. Tyvärr skickar vi inte till Storbritanien, Ålandsöarna eller Norge på grund av för höga tullavgifter. 

I Sverige kan du välja mellan dessa leveransmöjligheter:

1) Leverans med PostNord Varubrev till den adress du anger i beställningen. Pris: Gratis. 

Vi skickar med Postnord varubrev, första klass, så att du har dina varor inom ett par dagar. Från och med den 1 november 2021 har PostNord beslutat att alla paket ska levereras hem i brevlådan eller postboxen - och inte till ett ombud som det är idag. Om paketet inte ryms i brevlådan, postlådan eller postboxen, lämnas paketet vid dörren eller vid postlådan i en påse.

2) Leverans med Service Point-ombud. Pris: 69 kronor. 

Ditt paket skickas direkt till ett ombud.
Vill du att det skickas till ett specifikt ombud, skriver du in det i kommentarsfältet i din beställning.
Du meddelas via sms, e-post eller i din PostNord-app i din mobil när beställningen är registrerad hos PostNord.

3) Hämtning i butiken på Kungsgatan 53. Pris: Gratis 

Du kan även välja att hämta ut din beställning i butiken på Kungsgatan 53 i Stockholm. Vanligtvis är dina varor klara för leverans första vardagen efter din beställning.
 

4) Hemleverans i Sverige med PostNord. Pris: 129 kronor.

Vi skickar ditt paket med budbil hem till dörren i hela Sverige med PostNord.

• Beställningen levereras hem till dig - dag eller kväll - du väljer själv (i tidsfönstret).
• Leveranstiden är 1-3 vardagar (lite längre vid storhelger).
• Du meddelas via sms, e-post eller i din PostNord-app i din mobil när beställningen är registrerad hos Postnord.
• Följ din beställning i realtid och se information om leveranstid i din PostNord-app.

Kontakta oss om du vill returnera din beställning med budbil. 

• Budbil, kostnad 129 kronor. Du kan, efter att ha fått din retursedel av oss, gå in på returns.postnord.com och boka upphämtning.
• Eller så lämnar du in din retur själv hos ett postombud och använder returetiketten du fått i ditt paket. Det är kostnadsfritt.                                     

5) Leverans med Schenker. Gäller endast när du köper en produkt från LauRie eller InFront "Exklusivt Online" för leverans inom Sverige.

Beställer du en vara från LauRie eller InFront med taggen "Exklusivt Online" skickas plaggen direkt från LauRies och InFronts lager. Din order skickas med Schenker till ditt utlämningsställe. 

Har du fler varor i din beställning skickas de i ett separat paket från vårt lager till ditt utlämningsställe.  


LEVERANS UTANFÖR SVERIGE (kostnad 100 kr)
Vi skickar varor till dig som bor i:
Danmark
Finland (exkl. Ålandsöarna)
Tyskland

Hör av dig till oss om du önskar få din order skickad till ett land som inte finns med på listan så ska vi försöka lösa det till dig. Ring oss på 08-411 17 37.


LEVERANSTID OCH LEVERANSFÖRSENING
När du genomfört ditt köp på Jacobssons.nu tar det ungefär 1-3 vardagar innan du får dina varor. Beställer du innan klockan 16 på vardagar försöker vi behandla, packa och skicka din beställning redan samma dag. Gäller endast vardagar.

Vi förbehåller oss för att leveranstiden kan vara längre under vissa perioder, särskilt i samband semestrar och högtider.

BEHANDLING AV DIN BESTÄLLNING
Vi packar din vara samma dag som du gör din beställning. Beställer du på helgen eller på en helgdag behandlas din beställning följande vardag. 

Beställningar ska helst göras på Jacobssons.nu och inte via e-post eller sms. Får du problem med din beställning hjälper vi gärna till. Kontakta kundservice på 08-411 17 37 eller info@jacobssons.nu


ORDERBEKRÄFTELSE OCH FÖLJESEDEL
När du har genomfört en beställning får du en beställningsbekräftelse via e-post och när vi har packat och skickat varorna får du ett kvitto med spårningsinformation via e-post. Får du ingen orderbekräftelse samma dag som du har gjort din beställning ber vi dig att kontakta oss. Tillsammans med din leverans får du en följesedel.

Finns inte plagget på lager tar det cirka en vecka innan du får din vara. Det är något vi meddelar dig direkt och du kan då ta ställning till din beställning.

Om vi inte kan leverera inom avtalad tid informerar vi dig omedelbart om anledningen till förseningen och upplyser om en ny leveranstidpunkt. Du har rätt att häva köpet utan kostnad om vi inte kan leverera varorna till dig inom utlovad tid. Detta gäller även specialbeställningar.

Avisering kan ske på något av följande två sätt, beroende på om vi har ett korrekt mobiltelefonnummer till dig:
- SMS-avisering till din mobiltelefon: Aviseringen sker samma dag som paketet ankommer till ditt utlämningsställe.
- Brevavisering: När ditt paket anländer till Postnords utlämningsställe skickas en avi hem till dig. Ta med dig avin och din legitimation till det anvisade utlämningsstället för att lösa ut din beställning.

PAKET SOM INTE HÄMTAS UT
Har du glömt att hämta ut din beställning får du en påminnelse från Posten. Hämtar du inte ut ditt paket, skickas det tillbaka till oss. Vi tar då ut en avgift på 200 kronor för att täcka våra omkostnader. Outlösta varor omfattas inte av ångerrätten.

ANNULLERING AV BESTÄLLNING
Vi förbehåller oss rätten att annullera en beställning eller ett köp, utan att ansvara för ersättning eller andra omkostnader, i följande situationer:

1) Din betalningsinformation är inte korrekt eller kan inte verifieras.

2) Din beställning har gjorts med syfte att genomföra bedrägeri eller görs i samband med straffbar handling eller annan olovlig aktivitet.

3) Det har uppstått ett oavsiktligt fel på webbplatsen, exempelvis betalningsfel eller liknande.

4) Vi har orsak att tro att du är under 18 år gammal.

RETUR AV VARA
Vi vill göra det så enkelt som möjligt för dig att handla på Jacobssons.nu – och detsamma gäller vid returer.

För oss är det viktigt att du är nöjd med ditt köp. Är du inte hundra procent nöjd, är det bara att skicka tillbaka varan eller lämna in den till oss i butiken på Kungsgatan 53 i Stockholm (gäller även rea-varor). Vi vill gärna att du berättar varför du väljer att skicka tillbaka varan - fyll i informationen i brevet du fick med plagget.

FRI RETUR - Du har gratis retur (gäller inte reaplagg) av hela eller delar av din beställning med PostNord. Använd retursedeln som kom med i leveransen.

RETUR AV REAPLAGG - För att göra det enklare för dig att handla på vår rea, bifogar vi en retursedel med beställningen. När du returnera plagget, justerar vi returkostnaden på 59 kronor, mot din order. 


Tänk på att packa in plagget noga, du är ansvarig för transportrisken vid retur. Det innebär att du är ansvarig för varorna till dess att de har överlämnats till oss av Posten. 

ÅNGERRÄTT
Du har full ångerrätt inom 14 dagar från att du mottagit varan.Varan ska återsändas inom 14 dagar efter att du meddelat oss om att du önskar ångra köpet. Vi accepterar enbart returer av plagg som är oanvända. Du får givetvis prova plagget, men inte nyttja varan utöver det. Du får heller inte klippa bort lappar eller etiketter. Vid retur av vara, kan du bli ersättningsskyldig, om varan är använd eller skadad, för den eventuella värdeminskning som uppstått.

Om det är något fel på varan så är det inte en retur utan en reklamation. Vi tar givetvis emot reklamationer även om du har använt plagget. Se mer under Reklamation nedan.

KREDITERING - Vi betalar tillbaka dina pengar så fort plagget har kommit tillbaka till oss - så skicka tillbaka varan så snart du kan.

Din retur återbetalas med samma betalningsmetod som vid köp. Om du betalade med kort sätter vi tillbaka summan på samma kort. Betalade du via faktura och returnerar hela köpet så makuleras fakturan, om du väljer att skicka tillbaka delar av köpet krediteras beloppet på fakturan. Du får inte en ny faktura, utan du betalar in det belopp som du har behållit varor för. Använd samma faktura- och OCR-nummer.

Ångerrätten omfattar inte:

• När du köper presentkort gäller inte ångerrätt, öppet köp eller bytesrätt.
• Outlösta varor omfattas inte av ångerrätten. Om du ångrar ditt köp måste du hämta ut dina varor och därefter returnera dem till oss. 

BYTE AV VARA
Om du vill byta din vara till annan storlek eller färg anger du det på följesedeln vi skickat med ditt paket. Du kan även ringa och meddela oss det, så ordnar vi det åt dig eller byter din vara hos oss i butiken. Eventuell mellanskillnad krediteras dig på det betalsätt som du har använt. Har du frågor kontakt oss gärna på 08-411 17 37. 

REKLAMATION

BRISTFÄLLIGA ELLER FELAKTIGA VAROR 

Om du vill reklamera en vara eller om du har mottagit fel vara, ber vi dig kontakta oss på 08-411 17 37, om du inte redan har nekat att motta paketet då det levererades.  

Vi står för returfrakten vid reklamation. Finns varan i lager skickar vi en ny så fort vi har mottagit varan och godkänt reklamationen. Om varan inte finns i lager kontaktar vi dig. Vid reklamation kontakta oss på info@jacobssons.nu, eller via telefon 08-411 17 37 så skickar vi dig en returfraktsedel.

När du kontaktar oss ska du ange beställningsnummer, artikelnummer och meddela vad som är fel med varan. 

Reklamationsrätten omfattar fabrikations- och materialfel som kan konstateras vid normal användning av varan. Reklamationsrätten täcker därför inte fel, skador eller slitage, direkta eller indirekta, som uppstår som en följd av oaktsam hantering, bristande underhåll, våldsam användning eller liknande. 

Reklamation vid felaktigheter och brister, som upptäcks vid normal undersökning av varan när den tas emot, ska meddelas oss inom rimlig tid. 

Vi förbehåller oss rätten att göra en särskild bedömning i varje enskilt fall.

Vi följer givetvis Konsumentköplagen beträffande reklamationer:

Säljaren är ansvarig för fel som fanns när köpet gjordes, även om felet visar sig först senare. Fel som visar sig inom två år från köpet presumeras ha funnits när varan avlämnades, om inte säljaren kan bevisa annat. Om felet visar sig senare är det köparen som ska bevisa att felet fanns när varan avlämnades. Det är inte fel på varan om den blivit sämre på grund av en olyckshändelse, vanvård eller onormal användning. Köparen måste reklamera, det vill säga klaga på varan till säljaren, för att ha rätt till en reparation, ny vara eller någon annan åtgärd. Köparen ska meddela säljaren att det är fel på varan och vad som är fel. Reklamationen ska göras inom skälig tid efter det att köparen borde ha märkt felet. Reklamationsmeddelande som lämnas inom två månader efter att köparen märkt ett fel anses alltid ha lämnats inom skälig tid. En reklamation ska göras senast tre år och två månader från varans avlämnande.

KUNDSERVICE – BEHÖVER DU HJÄLP?
Vi svarar på dina frågor så snart vi kan och vårt mål är att alltid besvara mejl samma dag. Vid arbetstoppar eller sjukdom kan vi ha svårt att hinna svara samma dag, men vi hör alltid av oss inom 48 timmar. Föredrar du att ringa når du oss på 08-411 17 37. Kundservice är öppet 9.00-17.00, alla vardagar. Under helger är kontoret inte bemannat, men vi besvarar alla mejl som inkommit under helgdagar så fort vi är tillbaka igen.

Stort tack för att du handlar hos oss!

Charlotte Jacobsson Sekund

VD, Lennart Jacobsson AB

Jacobssons.nu ägs och drivs av Lennart Jacobsson Aktiebolag, organisationsnummer: 556150-8317.